La connaissance de l’existant est indispensable pour s’interroger sur la nécessité de remettre en cause certaines pratiques dont l’efficacité laisse à désirer en termes de rapidité, d’utilité, de sécurité, d’ouverture, etc.

Il faut inventorier les évènements externes et internes qui influencent l’organisation et décrire les processus et procédures qui en découlent.

La refonte des processus se fait en étroite collaboration avec les utilisateurs. Il en résulte une synthèse des besoins actualisée et un catalogue des processus et procédures qui devra ensuite être mise à jour en continu par un outil informatique approprié.

Les consultants de Sywane maîtrisent tous les outils du marché et réaliseront cette tâche dont le résultat est directement exploitable par les outils de conception informatique.

Les avantages se situent à trois niveaux :

• Pas de distorsion entre les besoins exprimés et les fonctionnalités réalisées
• Evolution ultérieure de l’outil facilitée par plus d’automatisation
• Mise à jour systématique en temps réel de la documentation qui s’effectue en amont des évolutions.