Les plans de carrière sont documentés et accessibles par tous les employés sur l'extranet de Sywane. Ils sont présentés et expliqués aux candidats.

Pour chaque position, les standards de performance sont définis. Il s'agit d'objectifs en termes de connaissances technologiques, méthodologiques, processus métier, qualités comportementales : aptitude au travail en équipe, management, empathie client, sens commercial, attitude positive,..

La démonstration d'une culture de service client se fait sur le terrain. Celle ci doit être perçue par nos clients, ce que nous vérifions par une enquête annuelle de satisfaction. Les performances de nos collaborateurs sont mesurées sur base des bilans de fin de mission, des enquêtes de satisfaction client et employé.

Certains objectifs de performance sont définis comme pré-requis et permettent d'accéder au niveau supérieur. Des changements de carrière, par exemple de l'ingénierie vers le conseil ou les solutions sont possibles en suivant les mêmes règles.

Nous pensons que ce système est à la fois concret et souple. Il donne aux collaborateurs et candidats une bonne visibilité sur leur rôle et leurs possibilités d'évolution dans l'entreprise.
Les standards et pré-requis sont documentés et disponibles pour tous à la consultation. Chacun peut se mesurer et identifier les progrès qu'il doit faire pour accéder à la position qu'il a choisi.